Oct
10
Reptrack, el Santo Grial de la Reputación
“Si quienes nos escuchan dan validez a nuestros argumentos es porque gozamos de credibilidad y confianza”. Así se expresa Óscar del Santo en su ebook, Reputación Online para todos, para explicar cuáles son las claves de la reputación. Con la llegada de la Web 2.0, estos términos han entrado en crisis: las compañías han perdido el control del mensaje, ahora es un tú a tú con cada uno de sus stakeholders. Todo es opinable y se cuestiona en una plaza pública.
Con el boom de los medios y redes sociales, se reconoce, aún más si cabe, la necesidad de gestionar la reputación online. Alcanzar el equilibrio entre realidad y percepción es el objetivo primordial, para lo que se dispondrá de procedimientos , en muchos de los casos coordinadas con la experiencia OFF, y pautas de actuación para introducir la Cultura de Empresa 2.0 en el ADN de la compañía.
El Santo Grial de la Reputación es el Reptrack una herramienta creada por el Reputation Institute y concebida para medir el índice agregado de reputación de una compañía, con 21 indicadores y siete dimensiones, para conocer ‘qué percepción tiene cada ’stakeholder’ de la empresa’.
The RepTrak™ System
