Sep
26
La gestión (imprescindible) de los intangibles
El SocialMedia ya es una realidad, la empresas -algunas más que otras- ya han comenzado a interiorizar su importancia, destinando recursos a esta ‘nueva’ forma de comunicación. Pero, ojo, que los árboles no te impidan ver el bosque… Porque más allá de tus necesidades de negocio, que podrían pasar por estar en Facebook o abrir un ‘call center’ en Twitter, tienes una prioridad, que no puedes obviar: el cuidado de tu reputación online.
Wikipedia la define como “el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la ‘fabrican’ también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil y barato verter información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales”.
Si todavía no has analizado qué es lo que tus stakeholders valoran/critican de ti en Internet, es que todavía no sabes en qué estado se encuentra tu reputación online. Y, aunque es cierto que se vive mejor en la ignorancia, las consecuencias para tu cuenta de resultados pueden ser letales. El tema no es baladí y, prueba de ello, es que las principales compañías del Ibex 35 ya se han puesto a trabajar a través del Corporate Excellence: entienden la gestión de los intangibles como valor estratégico para la excelencia empresarial.
Y es, desde este enfoque, cuando vemos el marketing online como parte de un todo, de un conjunto de herramientas e iniciativas que trabajan para la consecución de un fin último: la reputación online.
Foto: http://www.zappingmcsaatchi.com
